La expectativa era grande. Después del trabajo bien hecho con bcn.es – tanto el equipo de Marta Continente como de la empresa Bilbo – esperaba que la nueva presencia del Gencat representase un salto importantísimo. Por recursos en personas y dinero no sería.

Y después de una navegación atenta – y para llevarle la contraria a Roc Fages – creo que incorpora mejoras sustanciales pero que no responde a la presencia que la Generalitat debería tener en la red. En un tono claramente constructivo – consciente del esfuerzo que representa rehacer una web de estas características y las muchas personas que seguro han participado en el proyecto, el tiempo acelerado en que han lanzado el nuevo proyecto, para no hablar del reto de dar coherencia a más de 200 webs que en todo este tiempo la Generalitat ha creado – son diferentes los comentarios que me llevan a ser crítico con la nueva web:

- La experiencia de uso debería ser más intuitiva. Aunque se ha mejorado considerablemente, el nuevo Gencat no es intuitivo por muy buscador Google que incorpore. La web ofrece exceso de información. La misma home es un buen ejemplo con unas noticias del todo innecesarias. Las transiciones entre Gencat y otras webs de la Generalitat no están debidamente señalizadas. La estructura de navegación no es intuitiva. Y la asimilación del CAT365 es para el usuario desconcertante.

- Debería vender la entidad a la ciudadanía. La web debería ser una plataforma para explicar cuál es la importante tarea que la Generalitat está haciendo y en especial, la tarea que está haciendo el gobierno actual. En la actualidad, es imposible conocer las prioridades del Gobierno y sus principales líneas de trabajo.

- El tono debería ser mucho más cercano al ciudadano. La web no tiene un tono que haga más próxima la entidad a la ciudadanía. Es una web fría e impersonal que evita dirigirse al usuario de un modo más cordial y directo. Las aproximaciones a perfiles más concretos (mujeres, jóvenes o inmigrantes) nos permitiría empatizar mucho más con la ciudadanía.

- Debería percibirse una mayor vocación de servicio. La nueva web no genera la percepción deseable de presentar la Generalitat como una entidad próxima con una clara vocación de servicio. La web debería ser más humana. Al fin y al cabo, la Generalitat la conforman personas, personas que en primera persona podrían explicar mejor que nadie la clara vocación de servicio de la entidad.

Ante ayer tuve la oportunidad de asistir a una sesión de trabajo del Stanford Persuasive Technology Lab – encargado de reflexionar sobre cómo las nuevas tecnologías cambian el modo en que las personas pensamos y actuamos – en el mismo corazón de Silicon Valley y pude darme cuenta de por qué el internet que conocemos y el que veremos en los próximos años tan sólo puede venir de este frenético e intenso espacio del mundo.

En la sesión se definían posibles líneas de investigación y el grupo lo conformaban estudiantes que no llegarían a los veinte años y en poco más de 30 minutos y a modo de brainstorming los asistentes plantearon la necesidad de investigar y reflexionar sobre temas tan apasionantes e innovadores como:

• La importancia de las neveras para hacernos comer mejor en el futuro (increíble pero cierto).
• Cómo los móviles nos pueden ayudar a ligar mientras estamos en la discoteca.
• Cómo la voz nos tendría que ayudar a pedirle a nuestro móvil que nos busque determinada información en la red.
• Cómo el teléfono móvil nos podría ayudar a gastar mejor nuestro dinero a lo largo del mes.
• Qué deberíamos inventar con el objetivo de que un usuario que visita nuestra web nos dé feedback casi sin enterarse. (una opinión que nos interesa mucho para saber cómo mejorar nuestra atención al ciudadano como administración pública).

La sesión me transportó a mis años de universitario y a algunas de las clases que imparto a lo largo del año, y cómo de lejos está la enseñanza universitaria aquí, donde el alumno asiste todo el día a clase, toma notas, estudia antes del examen y aprueba, y el modelo de Stanford, donde el alumno tiene claros incentivos para centrarse en qué nuevo conocimiento puede crear que le permita ser reclamado por un tejido de empresas muy relacionadas con el mundo universitario, y que están buscando el próximo Larry Page o Sergey Brin (creadores de Google) mientas todavía estaban en la universidad de Stanford.

¡Bien! ¡Muy Bien! Algunos de los que me conocéis sabéis que para mi la página ideal de una administración pública es la de Google. Una página que funcione como Google. Un buscador que funcione para darme aquella información que deseo de manera rápida y concisa. Una página donde no me tenga que sumergir en un mar de menús y submenús para encontrar lo que busco...

Mirar cual fue ayer mi sorpresa cuando por casualidad llegué a la página "proyecto piloto" del programa "metacercador" de la AOC. Éste nuevo Cat365 tiene una fisonomía idéntica a Google. Una caja para introducir la cadena de búsqueda, el logo y un par de enlaces de apoyo. El funcionamiento la verdad es que es bueno, al menos las pruebas que he hecho me han dado lo que buscaba... Sólo un fallo que yo haya visto, el enlace a la versión en castellano no funciona.

Hace pocos días podíamos leer que Catalunya está cada vez más conectada. Así se desprende de los datos de la Fundación Observatori de la Societat de la Informació de Catalunya (FOBSIC) que constatan que los hogares catalanes llegan al 49,2% en penetración de internet (con un 64% con conexiones de banda ancha). La progresión anual es sin duda positiva: más de un 9% en tan sólo un año.

Aún y así, analizando la progresión de nuestros vecinos vemos que no crecemos – por ahora -  lo suficiente para conseguir converger con países como Suecia, Dinamarca, Holanda, Bélgica y Finlandia. Países que el gobierno actual se ha fijado como objetivo para el 2008. En este escenario, ¿qué incremento deberíamos tener? ¿Tan sólo un 9%? ¿Qué papel debería tener el gobierno en este 9%?

En un mundo donde internet ya no aporta ninguna ventaja competitiva ni a pueblos, ni a individuos ni a empresas, pero donde sin Internet estás en desventaja competitiva, ¿no deberíamos exigirnos objetivos más altos y dedicar el máximo de energías? ¿Los 500 millones que se destinarán serán suficientes? ¿Se invertirán adecuadamente? ¿El software libre, la alfabetización digital en las TIC como prioridades nos harán ser líderes en sociedad de la información?

Os invito a reflexionar sobre ello…

Como ya sabréis, en Chile, el gobierno está llevando a cabo los preparativos para una iniciativa – Mi primer PC - que persigue el objetivo de ayudar a las personas con menos posibilidades a adquirir un PC por menos de 400€.

Al leer la noticia me pareció una muy buena idea, una base para empezar a convencer a la gente que las TIC no nos resolverán la vida pero que son útiles para ciertas cosas. Y el hecho de que el gobierno chileno haya llegado a la conclusión de que su papel en este camino es importante creo que es de felicitar.

Hacía días que no sabía nada de la iniciativa, y hoy he encontrado un blog que me ha alarmado,… ¡La maquinita lleva programario propietario!, de Microsoft, claro. Su coste,… un tercio del total del coste del ‘Primer PC’. Y en realidad el gobierno no hace casi nada, más bien deja hacer con la finalidad más que lucrativa, si es cierto lo que dicen la mayoría de los blogs chilenos.
 
No sé vosotros, pero ¡yo ya he firmado la campaña!

M. Mercè Rovira i Regàs, miembro de PrópolisClub
Ajuntament de Girona & Universitat de Girona